Resumen de American general insurance; Filadelfia y Washington, D.C.:

American general insurance:

El desplazamiento hacia los sistemas de automatización de la fuerza de ventas.

En esta situación se encuentra que en esta empresa tiene más de 250 oficinas locales, donde los vendedores tendrían que acercarse dos veces a la semana para asistir a reuniones, entregar lo recolectado y recoger formularios, esto podría costarle a la empresa US$ 1 millón en el año, solo por reembolsos de automóvil. Actualmente la empresa realiza formularios en papel, que es lo que hace que se encuentre en este tan extenso, obsoleto, lento y costoso sistema de recolección de información. Por dicha situación, la empresa busca por medio de la aplicación de la computación móvil, planes, formularios electrónicos, la aplicación de software y por medio de un servicio bancario electrónico, con el fin de eliminar por completo la aplicación de procesos por medio de papel que es algo muy engorroso, ahorrarle tiempo a los clientes, mejorar el control del proceso y dar mucho mas ligeres a la empresa en procesar las solicitudes.  

Filadelfia y Washington, D.C.:

Éxito y Fracaso en la TI.

En este caso se presentan pagos erróneamente por encima de los US$ 34 millones a 20,000 personas. Claramente se puede observar que es por que los administradores llevan una serie de libros de contabilidad en otro sistema para pagar decenas de millones de dólares a funcionarios de escuelas que ya han sido despedidos. En la actualidad Washington se encontraba en la encrucijada que se hallaba Filadelfia por apuros fiscales, mal manejo, falta de disciplina y sistemas anticuados. La solución se encontraba para Washington en imitar exactamente lo que hizo Filadelfia, que fue utilizando el outsousing, consolidación de servicios, concesiones a sindicatos e iniciativas tecnologías que quizás es el punto más importante para solucionar los problemas de sistemas de información obsoletos. 

Washington y Filadelphia:

1. Cuales cree usted que sean las causas implícitas de las fallas en la gerencia de TI en Washington D.C.?

R// apuros fiscales, mal manejo, falta de disciplina y sistemas anticuados

2. Que puede aprender Washington D.C., de la solución que Filadelphia dio a sus anteriores problemas de SI?

R// aprender aplicar el outsourcing, consolidación de servicios, concesiones a sindicatos e iniciátivas tecnológicas.

3. Creee usted que los planes del presidente ejecutivo de tecnología, Michael Hernon, solucionaran la crisis de TI de Washington, D.C.? fundamente su respuesta.

R// si, porque va a remodelar la tecnología que brinda mayor facilidad y rapidez en realizar los procesos, ofreciéndole mayor respaldo, comunicación y control tanto en la información como en lo financiero.

American General Insurace:

1. Que recursos humanos, de Hardware, software, datos y redes y productos de información reconoce usted en American general?

R//

• recursos humanos: asesores comerciales (7000),
• Recursos de hardware: las computadoras para cada vendedor, servidor
• Recursos de software: software de aplicación a la medida, formularios electrónicos, servicio bancario electrónico, aplicación de software programada
• Recursos de datos y redes: base de datos, la intranet productos de información.

2. Que actividades de entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y control reconoce usted en los SIG de American General?

R// entrada: formularios electrónicos, servicio bancario electrónico, solicitud, base de datos

Procesamiento: los datos en la aplicación,

Salida: informes, servidores, seguimiento a clientes  

Almacenamiento y control: discos duros (almacenamiento magnetico), servicio al cliente.

3. Cuales son los beneficios y las limitaciones empresariales de los sistemas de automatización de la fuerza de ventas y de información de la gerencia de marketing de American General?

Beneficios:

Elimina las transacciones en papel, ahorra tiempo a los cliente y aumenta la efectividad de los asesores, mejora el control de los procesos, y permite procesar las solicitudes con mayor rapidez-

Limitación de la empresa:

Atención al cliente, todos los colaboradores deben realizar capacitaciones, seguridad de la información,