Java es un lenguaje más fácil y más puro con el cual se puede construir, y esto acelera el tiempo de desarrollo. Con base en la arquitectura de Java, se puede eliminar algunos de los problemas que se presenten con las aplicaciones del PC. Además de esto, Java permite conectar procesos desiguales y hace que se vean como una sola aplicación; ayuda a construir sistemas de red que no sean tan complejos para que corran bien en Internet. Las aplicaciones basadas en Java pueden conectarse a servi­dores Unix o Windows NT; por tanto, no hay que preocuparse por costosos cambios de hardware en los diversos lugares de labores comerciales como tiendas y bodegas.

Leer Resumen Ejecutivo de Home Depot, Service Merchandise Co. y Time New Media: los beneficios empresariales de Java. en El blog de michael10

El software de reconocimiento de voz tiene un atractivo inherente; ya que, se cuenta con la capacidad de decir­le a un computador lo que usted quiere que éste haga, en lugar de ingresar mediante el teclado comandos crípticos; esto es intuitiva y natural. El software de reconocimiento de voz que existe en la actualidad tiene sus limitaciones, pero los nuevos productos constituyen un enorme mejoramiento, y se está desarrollando más software que se activa mediante voz. Este software de reconocimiento de voz cuenta con unas fortalezas y retos, los cuales son: Mejoramientos de la productividad; Prevención de lesiones en el lugar de trabajo; Ayuda para los trabajadores incapacitados; Exactitud; Requerimientos de hardware.

Preguntas del estudio de caso

1. ¿Cuáles son los beneficios y las limitaciones del soft­ware de reconocimiento continuo de la voz?

Los beneficios son:

Capacidad de convertir la voz normal en palabras que aparecen en una pantalla; Mejoramientos de la productividad; es muy rápido, lo cual permite desocuparse pronto; es un impulsor de la productividad; Previene lesiones en el lugar de trabajo; ayuda a los trabajadores incapacitados, y a medida que el software aprende a interpretar su forma de hablar, y agrega más palabras a su vocabulario.

Las limitaciones son:

La exactitud; todavía queda una buena cantidad de palabras inexac­tas; tiene requerimientos de hardware.

2.¿Cuáles son los mejores usos empresariales y otros usos
del software CSR?

Para utilizarlo en la oficina, para personas que tienen discapacidad físicas con el fin de mejorar su productividad, rapidez y exactitud en su labor. Principalmente se utiliza para grabar información verbal para desarrollar informes detallados.

3.¿A usted le gustaría utilizar software CSR para proce­samiento de palabras y otras aplicaciones? Fundamen­te su respuesta.

Es claro que este servicio brinda muchos beneficios empresariales, lo cual crea ventajas competitivas, lo cual genera un gran valor para los empresarios de hoy en día quienes tienen que pasar por situaciones altamente competitivas porque así lo exigen los mercados globalizados.  

Leer Resumen Ejecutivo del General Motors, Wayne Memorial Hospital y Otros: Uso del Software de Reconocimiento de Voz. en El blog de michael10

El PalmPilot es sin duda el com­putador de bolsillo manual, o PDA (asistente personal digital), de mayor venta en el mercado. El cual, tiene como principal ventaja su bajo costo, su tamaño pequeño y su facilidad de manejo y uso. El PalmPilot es una alternativa perfecta para un computador laptop para aplicaciones de ventas relativamente más eco­nómicas y que no requieren software complejo. Los usua­rios pueden manejar contactos, completar hojas de cálculo y escribir de prisa pedidos utilizando reconocimiento de escritura Graffiti y tener acceso a un programa semanal. Además de esto, permite hacer un seguimiento de presupuestos de clientes, enviar y recibir correo electróni­co, escribir memorandos y resúmenes.

Preguntas del estudio de caso

1.  ¿Por qué tantos elaboradores de software están dise­ñando software de aplicación para el PalmPilot?

Por qué el PalmPilot es una alternativa perfecta para un computador laptop para aplicaciones relativamente más eco­nómicas y que no requieren software complejo; además de esto por que brinda facilidad de manejo, uso, y rapidez a los usuarios.

 2. ¿Cuál de los paquetes de software de aplicación que se
mencionan en este caso le parecería el más útil si tuviera
un PDA como el PalmPilot? Fundamente su respuesta.

El software QuickSheet, ya que permite hacer un seguimiento de presupuestos de clientes, enviar y recibir correo electróni­co, y para escribir memorandos y resúmenes; donde toda esta información que se digite en el PC a través de hojas de calculo brinde datos pertinentes, los cuales serán fundamentales para la efectividad de la toma de decisiones.

 3.¿El software de aplicación para el PalmPilot lo hace más
atractivo que un computador notebook para algunos usuarios?

Claro, que lo hace más atractivo, debido a que el software de aplicación para el PalmPilot brinda gran cantidad de beneficios para la compañía como: más economía y no se requieren software complejo, facilidad de manejo, uso, rapidez, y múltiples opciones operacionales a los usuarios. Esto permite que la labor de los trabajadores sea mucho más práctica, pertinente y efectiva para beneficio organizacional.

4. ¿Finales empresariales? Fundamente su respuesta.

El PalmPilot tiene como finalidad empresarial brindar múltiples apoyos a las operaciones tanto comerciales como administrativas, con el fin de aumentar la productividad, efectividad y competitividad organizacional para enfrentarnos a situaciones cambiantes, que requieren actuar de manera rápida y pertinente.

Leer Resumen Ejecutivo del Vanguard Cellular, GE Capital y otros: software de aplicación para el PalmPilot. en El blog de michael10

Tener como anfitrión un sitio Web en un Mainframe suministra más potencia para transacciones de alto volumen, confiabilidad y un acceso más rápido a las bases de datos. Un Mainframe más que todo se utiliza cuando se presenta un crecimiento y ello trae consigo aumentos en el volumen de transacciones. Hoy en día, la mayoría de las compañías no utilizan un Mainframe, debido a, que aún presentan pocos volúmenes de transacciones y realmente es bastante costoso. Es claro que  esto cambiará a medida que los volúmenes del comercio electrónico crezcan y los clientes exi­jan desempeño, disponibilidad e integridad como los de un Mainframe.

Leer Resumen Ejecutivo del Mainframe en El blog de michael10

El gobierno en su intención de mejorar el índice de competitividad Global (ICG) de Colombia ha: propuesto un modelo que básicamente propone como núcleo de negocio las instituciones educativas, desde donde se incentivan y promueven investigaciones con claro enfoque a creación de empresas, es decir, investigación como factor creador de riqueza, no investigar por investigar (situación muy común en las universidades). ahora lo que debemos tener es la capacidad de adaptarnos al cambio velozmente y lograr enfocar los proyectos investigativos como generadores de riqueza, apalancados en las herramientas que brinda el estado, quien ahora tiene clara conciencia de la importancia de la Universidad como catalizador para mejorar la competitividad y por tanto atraer inversión y riqueza a nuestro país.

Leer Resumen Ejecutivo sobre el nuevo pilar del crecimiento o económico. en El blog de michael10

Internet: Sitio público de libre acceso.

Intranet: Web privada de las empresas. Se genera de la misma forma que Internet pero no es visible desde el exterior de la empresa. Esto se logra dando de alta a los trabajadores mediante privilegios de acceso.

Extranet: Es una Web interna con información confidencial sobre la empresa pero es posible acceder a ella por usuarios relacionados. Por ejemplo: clientes, proveedores, empresa de logística, etc. Sólo se les brinda acceso a ficheros de su interés.

Resumen: De la Exposición de Sistemas de Informacion.

En los sistemas de información se realiza una recolección de datos, a través de un proceso llamado sistemas de apoyo a las operaciones; este se divide en tres subprocesos que facilitan la recolección de datos (sistema de procesamiento de transacciones, sistemas de control de procesos, sistemas de colaboración empresarial); además permite que la información fluya rápidamente y sea organizada o bien estructurada para el buen manejo de la misma; luego, de haber pasado por este proceso de recolección de datos, se pasa ha observar todo lo que se tiene a través de un proceso llamado sistemas de apoyo gerencial, el cual también se divide en tres subprocesos (sistemas de información gerencial, sistemas de apoyo a las decisiones, sistemas de información ejecutiva), estos procesos presentan la información completa y de una forma mas clara para una mejor interpretación, por parte de los directivos para satisfacer rápidamente la necesidad de tomar decisiones instantáneamente y con efectividad; esto con el objetivo de mejorar el rendimiento de la compañía.

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Filadelfia y Washington, D.C Exito y Fracaso en la TI. 

Al otro lado de la ciudad, los administradores de escue­las utilizan el principal sistema financiero para informar al público y al Congreso de EE.UU. Pero The Washington Post reveló recientemente que los administradores llevan una serie privada de libros de contabilidad en otro sistema para pagar decenas millones de dólares a funcionarios de es­cuelas que han sido despedidos por el Concejo Municipal. Y ésta es solo la punta del iceberg de un mal manejo fiscal y de la TI que ha golpeado a la ciudad capital de Estados Unidos. A continuación se presentan otras esta­dísticas sobre el manejo inadecuado de la TI.

• Las aplicaciones críticas de misiones se ejecutan en

computadores personales 286, en edificios declarados
en ruinas.

• Los centros de computación sin trabajo operan al 40%

de la capacidad, desperdiciando millones de dólares.

• Los sistemas altamente visibles al público fallan cons­

tantemente debido a la antigüedad de los equipos.

• Los nuevos sistemas que se necesitan con urgencia se

encuentran parados por un proceso de adquisición que
se atascan en los tramites burocráticos.

• Las 80 redes de datos de la ciudad no se conectan en­

tre sí.

• No existen planes de recuperación por desastres, no

hay una medición del desempeño ni un presupuesto
para los SI.

Asólo 100 millas al norte de Washington, D.C., la ciu­dad de Filadelfia ha surgido de las cenizas de su casi ban­carrota anterior. En 1992, la ciudad estaba proyectando un déficit de US$200 millones para el año. Las empresas y los residentes estaban emigrando. Los sindicatos laborales es­taban fuera de control. Y los servicios de la ciudad eran de muy mala calidad.

Los sistemas de información de la ciudad reflejaban ese estado doloroso y de hecho, se veían muy similares a aque­llos de Washington, D.C., en la actualidad. Muchos depar­tamentos del municipio tenían sus propios almacenes de SI o no contaban con ningún tipo de automatización. Los sis­temas eran antiguos y estaban mal respaldados, y las capas de burocracia reprimían los esfuerzos por mejorarlos. Exis­tían pocas medidas del desempeño para el SI, y el Centro de Computación central de Filadelfia era casi tan difícil de operar como podría serlo una organización de servicios.

Pero a comienzo de 1992, la reforma del alcalde Edward Rendell equilibró el presupuesto para tres años seguidos, sin reducir los servicios o elevar los impuestos. En sólo dos años, Filadelfia se ahorró US$450 millones por medio del outsoucing, consolidación de servicios, concesiones a sindicatos e iniciativas tecnológicas. The New York Times llamó al éxito de la ciudad "una de las transformaciones más sorprendentes de la historia".

Para hacer que el SI estuviera más orientado a los ser­vicio el nuevo presidente ejecutivo de información, John Carrow nombró cuatro gerentes de cartera: personas de alto rango, no técnicas, para que coordinaran entre los usuarios del SI en el gobierno y el público en general. El SI también se alejó de las medidas de desempeño tradiciona­les que se basaban en procesos -como número de transaciones procesadas- hacia las medidas de desem­peño que se basaban en resultados como el porcentaje de solicitudes administrativas de ayuda que se resolvían por teléfono, y la cantidad de usuarios capacitados.

La automatización se extendió por todo el gobierno de Filadelfia, y en cuatro años el número de usuarios de com­putadores aumentó de 3,000 a 12,000, todos conectados por una nueva red de área ancha en fibra óptica. Mientras tan­to, las compras de software recientemente centralizadas ahorraron a la ciudad millones dólares por medio de des­cuentos por volumen.

En la actualidad Washington, D.C., se encuentra en la encrucijada en la que se hallaba Filadelfia seis años atrás, caracterizada por apuros fiscales, mal manejo, falta de dis­ciplina y sistemas anticuados. Pero los observadores di­cen que la ciudad capital podría seguir el camino hacia la prosperidad, imitando exactamente a Filadelfia.

Los funcionarios públicos de Filadelfia dicen que Was­hington, D.C., podría emular el éxito de la ciudad. Efecti­vamente, la nueva agenda del presidente ejecutivo de tecnología, Michael Hernon, reflejaba el pasado reciente de Filadelfia. El anterior presidente ejecutivo de tecnolo­gía de la ciudad de Boston, Hernon, dice que centralizará y estandarizará el SI, reacondicionará las aplicaciones cla­ve, modernizará los sistemas de computación y de comu­nicaciones, eliminará las instalaciones innecesarias, desarrollará una medición basada en el desempeño para el SI, modernizará los procesos de adquisición, fortalecerá la capacitación y se moverá en forma agresiva para solu­cionar problemas del año 2000 de los sistemas de informa­ción obsoletos del D.C.

Preguntas del estudio de caso

• 1. ¿Cuáles cree usted que sean las causas implícitas de las
  fallas en la gerencia de TI en Washington, D.C.?
• 2. ¿Qué puede aprender Washington, D.C., de la solución
  que Filadelfia dio a sus anteriores problemas de SI?
• 3. ¿Cree usted que los planes del presidente ejecutivo de
  tecnología, Michael Hernon, solucionarán la crisis de
  TI de Washington, D.C.? Fundamente su respuesta.

Fuente: tomado de Gary Anthes, "A Tale of Tvvo Cities", C&mputerworld, January 12, 1998, pp. 69-71. Copyright 1998 por Computerwold, Inc., Framingham, MA01701. Reimpreso de Computerworld.

Caso del mundo real

American General Insurance:

El desplazamiento hacia los sistemas de automatización de la fuerza de ventas.

Michael Betts es vicepresidente de servicios de in­formación de American Generel Life & Accident Insurance en Nashville, uno de los asegurado­res más grandes de Estados Unidos. Recientemente, Betts ayu­dó a diseñar los sistemas de automatización de la fuerza de ventas y los sistemas de información de gerencia de marke-ting, que, él espera, ahorrarán millones de dólares, crearán nue­vas empresas y transformarán todo el proceso empresarial, no sólo para los 7,000 vendedores de la compañía, sino también para los casi 6 millones de clientes a los que prestan servici

Leer Lecturas de American General Insurance; Filadelfia y Washington, D.C Exito y Fracaso en la TI. en El blog de michael10

El desplazamiento hacia los sistemas de automatización de la fuerza de ventas.

En esta situación se encuentra que en esta empresa tiene más de 250 oficinas locales, donde los vendedores tendrían que acercarse dos veces a la semana para asistir a reuniones, entregar lo recolectado y recoger formularios, esto podría costarle a la empresa US$ 1 millón en el año, solo por reembolsos de automóvil. Actualmente la empresa realiza formularios en papel, que es lo que hace que se encuentre en este tan extenso, obsoleto, lento y costoso sistema de recolección de información. Por dicha situación, la empresa busca por medio de la aplicación de la computación móvil, planes, formularios electrónicos, la aplicación de software y por medio de un servicio bancario electrónico, con el fin de eliminar por completo la aplicación de procesos por medio de papel que es algo muy engorroso, ahorrarle tiempo a los clientes, mejorar el control del proceso y dar mucho mas ligeres a la empresa en procesar las solicitudes.  

Filadelfia y Washington, D.C.:

Éxito y Fracaso en la TI.

En este caso se presentan pagos erróneamente por encima de los US$ 34 millones a 20,000 personas. Claramente se puede observar que es por que los administradores llevan una serie de libros de contabilidad en otro sistema para pagar decenas de millones de dólares a funcionarios de escuelas que ya han sido despedidos. En la actualidad Washington se encontraba en la encrucijada que se hallaba Filadelfia por apuros fiscales, mal manejo, falta de disciplina y sistemas anticuados. La solución se encontraba para Washington en imitar exactamente lo que hizo Filadelfia, que fue utilizando el outsousing, consolidación de servicios, concesiones a sindicatos e iniciativas tecnologías que quizás es el punto más importante para solucionar los problemas de sistemas de información obsoletos. 

Washington y Filadelphia:

1. Cuales cree usted que sean las causas implícitas de las fallas en la gerencia de TI en Washington D.C.?

R// apuros fiscales, mal manejo, falta de disciplina y sistemas anticuados

2. Que puede aprender Washington D.C., de la solución que Filadelphia dio a sus anteriores problemas de SI?

R// aprender aplicar el outsourcing, consolidación de servicios, concesiones a sindicatos e iniciátivas tecnológicas.

3. Creee usted que los planes del presidente ejecutivo de tecnología, Michael Hernon, solucionaran la crisis de TI de Washington, D.C.? fundamente su respuesta.

R// si, porque va a remodelar la tecnología que brinda mayor facilidad y rapidez en realizar los procesos, ofreciéndole mayor respaldo, comunicación y control tanto en la información como en lo financiero.

American General Insurace:

1. Que recursos humanos, de Hardware, software, datos y redes y productos de información reconoce usted en American general?

R//

• recursos humanos: asesores comerciales (7000),
• Recursos de hardware: las computadoras para cada vendedor, servidor
• Recursos de software: software de aplicación a la medida, formularios electrónicos, servicio bancario electrónico, aplicación de software programada
• Recursos de datos y redes: base de datos, la intranet productos de información.

2. Que actividades de entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y control reconoce usted en los SIG de American General?

R// entrada: formularios electrónicos, servicio bancario electrónico, solicitud, base de datos

Procesamiento: los datos en la aplicación,

Salida: informes, servidores, seguimiento a clientes  

Almacenamiento y control: discos duros (almacenamiento magnetico), servicio al cliente.

3. Cuales son los beneficios y las limitaciones empresariales de los sistemas de automatización de la fuerza de ventas y de información de la gerencia de marketing de American General?

Beneficios:

Elimina las transacciones en papel, ahorra tiempo a los cliente y aumenta la efectividad de los asesores, mejora el control de los procesos, y permite procesar las solicitudes con mayor rapidez-

Limitación de la empresa:

Atención al cliente, todos los colaboradores deben realizar capacitaciones, seguridad de la información,

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